Решение споров

1. Общие принципы

В отношениях с клиентами мы руководствуемся следующими принципами:

1. 1.1.каждую спорную ситуацию рассматриваем индивидуально, с учётом технической и правовой специфики
2. 1.2.прежде всего ищем мирное, досудебное решение, устраивающее обе стороны
3. 1.3.общение по спору ведётся только через официальные каналы связи, указанные на сайте

2. Досудебный (претензионный) порядок

Стороны договорились решать споры путём переговоров. До обращения в суд применяется обязательный претензионный порядок:

1. 2.1.претензия подаётся в письменной форме на e-mail [email protected] с описанием сути требования и подтверждающими материалами
2. 2.2.мы рассматриваем претензию и предоставляем мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней со дня её получения
3. 2.3.при необходимости стороны проводят переговоры для согласования взаимоприемлемого решения

3. Предмет споров и порядок урегулирования

Вопросы объёма работ, сроков, доработок, оплаты и возврата средств решаются в соответствии с условиями отдельно заключённого договора между Исполнителем и Заказчиком. При отсутствии отдельных условий стороны руководствуются законодательством Украины.

4. Применимое право и подсудность

К отношениям сторон применяется законодательство Украины.

Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим процессуальным законодательством Украины (Гражданским или Хозяйственным процессуальным кодексом в зависимости от субъектного состава сторон).

5. Конфиденциальность при споре

Документы и данные, предоставленные при урегулировании спора, обрабатываются конфиденциально и в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

6. Контакты

Для подачи претензии или обращения по спору: e-mail [email protected], телефон +380 68 328 54 37.