Вирішення спорів
Дата оновлення: 28 травня 2026 року
Ми прагнемо відкритої та конструктивної співпраці з кожним клієнтом. Ця сторінка описує, як ми опрацьовуємо претензії та вирішуємо спори, що виникають у межах співпраці з Vapan (далі — «Виконавець»).
1. Загальні принципи
У відносинах із клієнтами ми керуємося такими принципами:
- 1.1.кожну спірну ситуацію розглядаємо індивідуально, з урахуванням технічної та правової специфіки
- 1.2.насамперед шукаємо мирне, досудове рішення, що влаштовує обидві сторони
- 1.3.спілкування щодо спору ведеться лише через офіційні канали зв'язку, зазначені на сайті
2. Досудовий (претензійний) порядок
Сторони домовилися вирішувати спори шляхом переговорів. До звернення до суду застосовується обов'язковий претензійний порядок:
- 2.1.претензія подається у письмовій формі на e-mail [email protected] з описом суті вимоги та підтвердними матеріалами
- 2.2.ми розглядаємо претензію та надаємо вмотивовану відповідь протягом 10 робочих днів з дня її отримання
- 2.3.за потреби сторони проводять переговори для узгодження взаємоприйнятного рішення
3. Предмет спорів і порядок врегулювання
Питання обсягу робіт, строків, доопрацювань, оплати та повернення коштів вирішуються відповідно до умов окремо укладеного договору між Виконавцем і Замовником. За відсутності окремих умов сторони керуються законодавством України.
4. Застосовне право та підсудність
До відносин сторін застосовується законодавство України.
Якщо спір не вдалося врегулювати в досудовому порядку, він підлягає розгляду в суді відповідно до чинного процесуального законодавства України (Цивільного або Господарського процесуального кодексу залежно від суб'єктного складу сторін).
5. Конфіденційність під час спору
Документи та дані, надані під час врегулювання спору, обробляються конфіденційно та відповідно до нашої Політики конфіденційності.
6. Контакти
Для подання претензії або звернення щодо спору: e-mail [email protected], телефон +380 68 328 54 37.